2020年电话客服工作总结范文

窗外的日光弹指出，席间的花影已经向前移动，2020年已经结束。一年的工作会有什么不同的惊喜？以下是《2020年电话客服工作总结范文》，仅供参考。欢迎阅读。

电话客服2020年终工作总结范文【一】

自2019年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于xx这个行业不太了解。但现在我可以成为一个人了。xx客服专员为我们的客户解决问题，为我们的一线同事提供后台支持，这与领导和同事的热情帮助是分不开的。

自从我第一次加入公司进行入职培训以来，我一直担心我是否能胜任这份工作。我担心我不能在短时间内完全熟悉公司的业务知识，也不能为客户提供满意的服务。但在培训老师的耐心指导下，我也以更快的速度通过了业务知识考试，最终正式进入客户服务岗位，正式成为一名xx客服专员。

万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。然而，无论我听到电话铃声时有多紧张，我还是鼓足了气，按下了接听键。听到客户急切的询问后，我明白了自己的职责。我不在乎心里的紧张。我很快在脑海中搜索了客户需要的信息。经过一段时间的适应，我已经能够克服自己的紧张，开始像小组其他成员一样按照正常的排班时间工作，与以前不同的是，我需要在早班、白班、中班和夜班之前不断切换，然而，这些并没有给我带来太大的麻烦。在小组同事的帮助下，我很快适应了这种不规律的工作方式。此外，在此期间，与小组同事相处愉快，互相帮助学习对我来说也是一个很大的收获。

然而，值得一提的是，虽然我已经接触客户服务近一年了，但我仍然有很多值得改进的地方，我仍然需要通过不断的学习来加强和提高我的业务能力。例如，在与不同客户持续高强度接触的过程中，情绪不可避免地会波动，在长时间面对客户时，也可能表现出缺乏耐心。控制情绪和保持良好的服务态度是客户服务人员最基本的要求，所以我应该加强我在这方面的培养和控制情绪的能力。

在新的一年里，自我完善主要分为两个方面，一个方面是业务能力，通过自学和培训，加强xx专业知识的学习可以更好地作为公司与客户之间的桥梁，发挥沟通的作用；另一方面，在工作态度上，通过与老员工的更多沟通，谦虚地咨询和学习他们在为客户提供服务过程中的经验和技能，从而提高服务质量，成为优秀的客服人员。

2020年电话客服总结模型2

2020年即将过去。在公司领导和同事的支持和帮助下，我坚持不断学习理论知识，总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守规章制度，完成岗位职责。现将今年的工作总结汇报如下:

一、工作态度

我热爱自己的工作，能够正确认真对待每一项工作，投入工作，有较高的敬业精神和较高的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，确保工作能够按时完成。

二、业务能力

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常与其他销售人员沟通，分析市场情况、问题和应对方案，共同改进。

3、为了提高我们的服务水平，我个人认为应该提供人性化的服务

预订人员在讲话和接电话时应礼貌、礼貌、谦虚、简洁、敏捷、慷慨、体贴、体贴，养成使用你好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦虚的习惯，给人一种亲密、微风的感觉。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个解释都应该充满真诚和热情，以反映我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的力量。回复邮件和传真，字面上要干净、清晰、美观，简洁、准确、标准化。为了赢得对方的青睐，换取对方的信任和合作。

众所周知，公司的利益高于一切，增强了员工的所有权责任感，每个人都为增加收入和支出、开源和减少支出做出了贡献。了解一个简单的事实，公司和员工有着共同的命运，公司的发展不能与每个人的支持分开，每个人的利益都反映在公司的成长中。在旅游旺季，每个人的努力也得到了回报，但也增强了我们更加努力工作、取得更好成绩的决心。

回顾过去一年的工作，我成功地完成了我的工作。这是公司的培训、领导的关心、教育、同事的支持和帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做事，有了自己的今天。今后，我将珍惜，努力学习，努力工作，忠实履行诚实的目的，真正做事，在领导和同事的舞台上，为公司的发展履行责任。在以后的工作中，我会更加努力，百尺竿头更进一步！

2020年电话客服工作总结模式3

从今年7月入职到现在，我一直在xx轮换已经四个多月了。首先，我很荣幸加入客户服务团队。在主任的指导和领导下，团队成员团结合作，共同努力。红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，以全新的态度和饱满的精神提升xx业绩冲锋陷阵。虽只有四个月，但透过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特别总结了这三个月的所学所感，并就目前的情况提出了一些自己的想法。

一、服务

客户服务室实际上是一个营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G保留客户，2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何缩短与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务业一直在思考和迫切需要解决的问题。

在我看来，世界上没有标准的服务方式。所谓的标准术语、语气、语调只是最常见的方式，但并不适合每一位服务经理。正如一位伟人所说，框架是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。总之，就是让服务更有个性。作为一名服务经理，我们应该根据公司的服务要求，结合自己的特点，找到最合适的服务态度和方式，以便在服务过程中更接近客户，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。

二、考核

评估是对员工工作的评估和肯定。我看了市公司对服务经理发布文件的评估指标。就我个人而言，我认为有些强壮的人很难。例如，当我第一次来的时候，每周有150个正常呼叫，现在已经增加到200个。特别是在三无和双底回访中，很难满足呼叫要求。

在我看来，工作以人为本，以人为本。只有当员工有动力和信心时，他们才能做好自己的工作。因此，调动员工的意图是工作顺利进行和取得成果的重要保证。

调动员工适的考核指标时，调动员工的用心性价比。xx客户服务可以综合考虑市公司发布的文件指标，并制定自己的评估标准。指标设置必须适当，指标过高，员工往往无法完成，长期惰性，意图下降；过低，会降低效率，降低服务质量。最合适的指标是尽力去做。还有，奖惩分明。月底进行评估，考核合格，成绩第一的，给予奖励；考核不合格，成绩最差的，予以处罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提高绩效。

三、团队建设

建立一个优秀的战斗团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通，多沟通，多合作，真诚合作，不分你我。

我建议模仿市公司每周组织一次下午茶，召集所有成员，谈谈本周的工作状况和个人经验，学习和发扬好的方面，讨论和改进不足。只有不断从日常工作中总结经验，才能不断提高个人潜力。

领导也可以借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进每个人的感情。我认为一个平易近人、经常同情和关心下属的领导者是一个受到尊重和尊重的好领导者。

李白诗云:我天生就有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

2020年电话客服工作总结范文4

2020年即将过去。回顾过去一年的工作，感慨万千，时光飞逝。不知不觉中，来瑞和物业已经工作了一年多。在我看来，这是短暂而漫长的一年。短暂的是，在我掌握更多的工作技能和专业知识之前，时间已经过去了；成为一名优秀的客户服务人员还有很长的路要走。

回顾当初的到来xx客户服务职位的申请就像昨天一样，但现在我已经从一个无知的学生变成了一个重要的工作职责xx一员，对客服工作也从陌生变为熟悉。

很多人不了解客户服务工作，认为很简单，单调，甚至无聊，只是接电话，记录，没有互联网；事实上，要成为一名合格、称职的客户服务人员，需要有相当的专业知识，掌握一定的工作技能，有高度的意识和工作责任感，否则会有很多错误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各种服务。客户服务人员不仅要接受业主的各种维修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，回访合同维修和维修的完成情况。为了提高工作效率，前台在不断做好接待记录的同时，还负责各种数据的统计和归档，使各种信息的存储更加完整，搜索更加方便，保持原始数据的完整性，使各项工作按照标准进行。

以下是我今年的主要工作内容：

1.按要求归档管理业主档案，及时跟踪更新变更；

2.及时回复业主的维修和咨询，并记录在业主信息登记表上；

3.办理业主收房、入住、装修等手续及证件，归档业主资料、档案、钥匙；

4.对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪和反馈；

5、接受业主、装修单位、房地产公司、施工单位等各方面的信息，同时通知有关部门和人员处理，跟踪过程，完成后回访；

6、数据输入和文档安排。根据各部门的工作需要，认真进行公司的数据文件和相关会议记录的输入、安排和打印，制作表格文件、草案报表等；

7.新旧表单的更换和投入使用；

8.完成上级领导分配的其他任务。

在2021年的新年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己，重点加强以下工作：

自觉遵守公司的各项管理制度；

2.努力学习物业管理知识，提高与客户沟通技巧，完善客户服务接待流程和礼仪；

3.加强文案制作能力；拓展学习等各种工作技能PHOTOSHOP、coreldraw软件操作等；

4.进一步提高性格，提高工作耐心，更加注重细节，增强责任感和积极性；

5.多与领导同事沟通学习，取长补短，提高各方面能力，跟上公司的步伐。

很幸运能加入xx这支优秀的团队，深厚的文化理念，客户服务部的工作氛围无意识地感染了我，促进了我；让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了我努力的方向。此时此刻，我最大的目标是努力工作挑战自一年里，挑战自己，超越自己，与公司一起取得更大的进步！