麦当劳用侮辱性文字虐待顾客

近日，江苏南通交通广播电台“合理走向世界”节目报道了“麦当劳用侮辱性文字虐待顾客”，引起了社会的广泛关注和热烈讨论。记者联系麦当劳后，对方回应，已向客户道歉并达成理解。

在这起事件中，店员的行为显然存在问题。他们不仅没有正确处理客户的投诉，还用侮辱性的词语对待客户。这种行为不仅违背了职业道德和服务规范，而且对麦当劳的品牌形象产生了不利影响。

第九次谈判持续了大约一个小时。从结果来看，双方就此次会谈达成了一定的共识。首先，在赔偿方面，台海巡逻署表示愿意用“抚慰金”字样赔偿每位死者140万元。至于道歉，台海巡逻署提出，可以在文字报告中使用“道歉”二字，而不是“道歉”二字，但大陆代表团强调必须使用“道歉”二字。

记者发现，麦当劳的主要产品已提价0.5元，涉及90%的汉堡小吃。同时，麦当劳会员套餐也将同时提价1元，但被网友称为“穷鬼套餐”＋“随意配套”套餐价格将保持不变。记者还与值班店员确认了这一消息。当被问及是否有顾客询问价格上涨时，店员说：“我们结账时会发现价格上涨，但没有人来问。”

一个著名品牌的官方网站曾经将台湾列为一个国家，在互联网上引起了发酵，然后该品牌为此事道歉。文本是思想传达的载体，文本在传播过程中在一定的背景下形成了传统的意义，正确的表达需要在这个框架内，否则会导致错误、不清楚、不恰当的表达。

3月15日，麦当劳App、小程序突然崩溃，无法订购，菜单无法刷新，卡券无法使用，微博上也有很多用户反馈麦当劳崩溃。对此，麦当劳官方对点餐系统故障表示非常抱歉。目前，在线点餐系统（包括在店取餐和送货）暂时无法下单，餐厅员工可以协助顾客面对面下单付款。“与此同时，我们的用餐速度可能会受到影响，请谅解。据了解，这是麦当劳三个月内的第二次系统故障。（新浪财经）

7月16日，针对武汉门店过期原材料的曝光，ShakeShack官方微博公布了内部调查，称涉案门店未按照公司食品安全管理规定及时废弃罐装喷射奶油。公司配合监管部门调查使用过期番茄酱和销售标签啤酒的问题。同时表示，公司对门店管理和运营实施负有不可推卸的责任，并向客户道歉。

去年6月，胖东来因“客户与员工争执，推送8页调查报告”而引起关注。事件的原因是一位顾客在胖东来内与员工发生争执。6月29日晚，胖东来在抖音官方账号上发布了一份长达8页的调查报告。报告称，由于服务问题，管理人员全部降级3个月，并携带礼品和500元服务投诉奖，向客户道歉，但客户拒绝了500元投诉奖。

3月16日，连锁快餐巨头麦当劳为周五（3月15日）的大规模系统故障向客户道歉。据相关媒体报道，受麦当劳大规模系统故障影响的国家和地区包括新加坡、澳大利亚、日本和中国的商店，有些商店不能接受网上订购，有些商店甚至被迫暂停营业。麦当劳表示，这一事件是由“全球技术体系断线”引起的，许多市场受到影响，但没有具体说明影响范围。（财联社）