银行大堂工作经验(精选3篇)

银行大堂工作经验(精选3篇)

银行大堂工作经验 篇1

一、年度主要工作情况

今年，我在高雄支行担任大堂经理。随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视。大堂工作是客户接触我行优质服务的开始，也是客户对我行的第一印象。因此，我行对我行的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜员、客户经理和沃德经理的纽带。我们不仅是员工，也是客户的代言人。当客户感到困惑时，我们指出方向；当客户遇到困难时，我们提供帮助；当客户感到困惑时，我们耐心地解释；我们应该随时随地为客户着急，思考客户的想法，以完美的服务赢得每一位客户。让每一位顾客都能感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。高雄支行位于居民生活社区，也是著名的夜生活饮食区，正因为如此，给我行带来了一系列的问题。平时每天来办理业务的客户大多是中老年客户，也有大量的零钱业务，增加了柜台的压力；为了解决这些问题，我们同时准备了几套方案。针对老客户多、存折业务多的问题，我们平时安排大厅人员控制，及时带客户到自助设备登折，帮他们查账，带卡客户到自助设备办理，分流客户，从而减轻柜台压力。每当客流量大时，我都会大声问：“客户请到*柜台办理业务”，分流客户任务，避免部分客户中途离开的空号占用时间，保持营业厅良好的工作秩序。因为只有良好的业务秩序，我们才能成功地找到我们的目标客户，营销我们的金融产品，并向我们的客户经理推荐，以实现服务和营销的整合。在钞票业务问题上，我们发布通知，实施柜台特殊时间，即特殊时间柜台特殊处理，大大降低大厅压力；我们在这里多年，设备经常出现故障，客户经常提出意见，为了解决这个问题，我们每天定点检查维护机器，尽早发现，尽早处理，尽量减少旧设备带来的不便。

作为大堂经理，我们不仅要熟悉自己的业务和产品，更要走出去，了解自己和敌人，才能百战百胜。在我们的客户中有很多类似的情况。我记得今年1月的一天，整个营业厅挤满了人，来咨询理财产品、定期转账、拿工资的人络绎不绝。我也很忙。这时，保安师傅带来了咨询金融产品的客户。我简单地向他介绍了新股和德利宝丰富多彩的系列，但客户不感兴趣，说中国建设银行的金融产品很好，我们把钱转到中国建设银行，所以我们去排队。当时，我被几个客户包围着，没有时间继续和他们交谈，但我一直在想，“中国建设银行吸引他们的产品是什么？”“我很快完成了业务，走到刚才的两位客户身边说：“你能给我介绍一下建设银行的产品吗？他们给了我一份太平洋保险传单。当我看到它时，我很快解释说：“事实上，我们也有你想买的产品，太平洋保险是从我们银行分离出来的。我们银行与太平洋保险公司密切相关，合作多年。此外，我们还有其他保险公司的产品，如平安、新华等，我可以给大家比较一下，让大家有更多的选择。然后我向客户介绍了产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。这件事也提醒了我，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好地做好营销工作。在向客户推荐产品时，必须注意防范风险，询问客户是准备长期投资还是短期投资，然后根据情况介绍相应的产品，防止销售问题。

作为大堂服务人员，不仅要熟悉银行的金融产品和业务知识，还要加强自身的职业道德修养，热爱银行。在工作中，要自觉维护国家、交通银行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。通常在工作中，大堂经理的言行通常会在第一时间引起客户的注意，因此其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要热情、大方、主动、规范。而且要机智，能够及时处理一些突发事件，还要有一些应急救生知识。就在今年夏天，一位70多岁的法院退休干部来我们银行拿工资。几分钟后，他突然站起来摔倒了；吓坏了我们的总统和客户。我和保安师傅赶紧跑过去。看到老人很虚弱，老人说让他躺一会儿，我和保安师傅不敢随便动。总统立即拨打了120，没有等待120到达。客户的情况好多了。我们赶紧帮他坐起来，及时通知家人。避免发生事故。

二、工作中存在的问题

在过去的一年里，我在大堂经理这个职位上学到了很多与客户沟通的经验和一些营销技巧，但也有很多缺点。在今年第三季度的神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分支机构抹黑。之后，我们从痛苦中吸取教训，分析了失分的原因，主要是外部环境和一些细节。针对这些问题，我们平时积极培训。通过我们的努力，我们终于在第四季度受到了分行行为规范小组的表扬。我相信，只有脚踏实地，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年，我行将面临搬迁工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，以免客户流失。