首页 > 学习 > 心得体会 > 心得体会大全 / 正文
上述各种分类方法各有优缺点,究竟以采用哪种分类方法比较适宜,主要取决于我们的目的与要求。
总而言之,在药房实习的这段期间,我以认真的工作态度、热情的服务态度,得到了领导和带教老师的一致好评。在以后的工作中,本人会更加努力,遵守职业道德,以更加饱满的热情投入工作当中,为我国的医药事业奉献自我的一份微薄之力。
本人自药房实习以来,在领导和同事的关怀下,透过自身的努力和经验的积累,知识不断拓宽,职业素质有了很大提高。在实习期间内,本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边,理论联系实际,更好的作用于自我的工作中。把全心全意为人名服务牢记心中,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为患者带给一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和工作水准,让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。
当患者取药时,我们应以礼貌热心的态度理解患者咨询,了解患者的身体状况,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用,以便患者能够放心使用。在配药过程中,不能依据个人主见随意更改用药剂量,有些要内含重金属,如长期使用会留下后遗症和不良反应,要保证患者用药和身体安全。
在西药房实习期间内,我在领导和几位老师的带领下,从片剂方面开始实习,之后是针剂、精麻药一一实习,刚进去的时候因为不熟悉,会有不知所措之感,时光一长就轻车熟路了,检查药方,估价,取药。审药,发药,每个步骤都能一丝不苟的进行,坚决拒绝出现错误,得到了领导和带教老师的一致好评。
药店实习心得和体会篇2
俗话说“不入虎穴焉得虎子”,自从去年从办公室被调到药店工作以来,才知道没有真正走入零售药店一线岗位,根本不能真正体会到销售、管理、服务、竞争中的“酸甜苦乐”。在学习了董事长年度工作报告后,联想到个人在自身岗位销售过程中的一些心得与体会,对于成本的有效控制浅谈一下个人想法。
首先是销售心得:顾客,顾客需求,顾客满意,顾客忠诚度,这是门店必须要考虑的事情,只有了解了顾客,才能给门店带来效益。专业化、亲情化的服务,要让店员去证明,当顾客看到店员,亲切的去打招呼,顾客会把介绍和推荐权交给你,只要能想顾客所想,急顾客所急,销售就能很轻松的完成。总之,抓牢顾客的心,就有信心带来业绩递增。
我感觉在销售过程中,如果你始终想着“卖货”,卖高毛利商品,一味的推荐反而会适得其反;如果你换一个思路,不再是赤裸裸地推销自己的商品,而是用一种“服务”的心态,帮她们解决问题,能与顾客达成共鸣,真诚地理解顾客。据有关资料表明,进入药店的顾客,有三分之一不明白自己需要什么药品,此时营业员要提供帮助和建议。为此,当顾客出现在你面前时:营业员要重视询问顾客性别、年龄、病因及用药禁忌等基本情况,选择疗效对症的药品,既要考虑到顾客需求,又能考虑到顾客的消费方式,在清楚顾客要求后适时推荐,效果会有翻天覆地的改变。顾客抱怨是最真实的需求,平息他们的怒火,往往会有意想不到的收获。
和顾客沟通时,要有技巧,适当复述顾客的话,可以增加他们的认同感;换位思考,能进一步拉近距离;尽量少使用转折性词语,让顾客觉得是在认真处理问题,而不是在推卸责任;迅速处理问题,听取和反馈中肯的意见,让抱怨变得更有价值,因为绝大多数人都渴望被人关注,特别是中老年病人,在她抱怨生活与病痛的折磨,向你倾诉的同时,适时给予关心与安慰,在她们心中会逐渐建立一种亲切感,在她提出需求后,如果你又能站在她的立场考虑,用专业的药理知识与专业的服务态度为她比较分析商品的价格、经济实用性、药效、疗程、副作用等,会让她产生一种信任感,一旦建立起这种信任感后,你的促销已经成功一大半,从此顾客会对你放下戒备,对于你的推荐她们会比较乐意接受,并表示感谢,这样一件皆大欢喜两全其美的事情就这样促成了!从此你就会慢慢赢得忠实的顾客群,当顾客再次来店里时,你就成为了她们最适合的健康顾问。
书上说,一个好的销售人员要做到以下两点:一是相信所销售的产品,它真正的有价值,品质可靠;二是要相信自己,相信自己一定能把产品销售出去。这看上去像是执念,但久而久之,推销时就不会太生硬,变得圆融,像是和朋友聊天一样,就能轻松完成销售。
猜你喜欢
- 2024-05-04 喜迎共青团建团100周年感想(7篇)
- 2024-05-04 哈利波特心得500字
- 2024-05-04 如何写出400字的优秀初中军训经验
- 2024-05-04 如何写出优秀的在线活动经验或总结?
- 2024-05-04 张桂梅同志的经历_教育频道
- 2024-05-04 战役一线党旗红作文1000字范文
- 2024-05-04 第二批不忘初衷、牢记使命主题党员干部800字优秀学后材料
- 2024-04-30 临床实习经验100字220字
- 2024-04-30 销售人员工作总结与心得
- 2024-04-28 关于超市实践的心得
- 标签列表
-
- 工作总结 (5825)
- 小学六年级 (5547)
- 小学五年级 (5464)
- 初中初一 (4099)
- 祝福语 (3841)
- 小学四年级 (3710)
- 小学三年级 (3320)
- 名著读后感 (3217)
- 读后感 (3091)
- 高考满分作文 (2757)
- 读书心得范文 (2703)
- 房屋租赁合同 (2493)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 小学一年级 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2258)
- 小学二年级 (2256)
- 年终工作总结 (2205)
- 600字 (2155)
- 读后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)
- 350字 (1982)
- 工作计划 (1946)
- 650字 (1922)
- 工作总结范文 (1896)
- 个人工作总结 (1860)
- 300字 (1832)
- 高中高三 (1788)
- 读后感500字 (1746)
- 商铺租赁合同 (1651)
- 700字 (1640)
- 初中初二 (1634)
- 车辆租赁合同 (1619)
- 设备租赁合同 (1578)
- 清明节 (1505)
- 250字 (1489)
- 1000字 (1488)
- 750字 (1486)