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以我的真诚换取客户的真情工商银行

2022-09-24 演讲稿大全 ℃

以我的真诚换取客户的真情

工商银行北京分行银行卡业务办公室崔素芳

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务很好。事实上，服务有其更深刻的内涵，并与规章制度的实施密切相关。

经过几年与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有以下感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，服务是通过实施有效的具体手段实施规章制度。两者相辅相成，相互依存。

大家都知道，直接和客户打交道既累又麻烦，但我喜欢这份工作，看到客户希望来来去去的表情；我喜欢看到客户在我们的建议下得到意想不到的收获时的惊喜；满足银行和客户因坚持原则而获得的成就感。然而，由于硬件设施的不足，我们往往不得不通过人工服务手段来弥补，我们不得不接受客户未能实现目标时的不满……总之，各种各样的人来来往往，让我和很多客户形成了不解之缘，真诚地为客户服务，让我们的工作生动多彩！

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