微笑服务演讲示范文章

现在，无论哪个行业，只要与人打交道，都提倡微笑服务。即使愤怒的客户看到它，他们也会无意识地减少愤怒，坐下来慢慢地谈论它。云烟表示，微笑服务的推广不能与各种演讲分开。以下是微笑服务演讲的示范文章，仅供参考。

微笑服务演讲

尊敬的领导和同事：

大家好！xxx，我是医院住院收费部门的普通工作人员。我相信你对我并不陌生。接下来，我想结合我个人工作的实际情况和我部门收费窗口的特点，谈谈我的工作经验。我希望所有的领导和同事都能批评和纠正他们。非常感谢。

今天我在这里谈谈如何做好看似简单却极其复杂的窗口服务。说到收费，很多不知道内幕的人都会说:收费！多简单的事，一伸手就来钱，多容易啊！在外人看来，收费办公室的工作似乎比其他部门要容易得多。它只不过是一个简单的操作，整天坐在电脑前，机械地重复一收费和一次付款。它似乎既不需要高技术内容，也不需要承受巨大的生命压力。

然而，工作以来的个人经历让我深刻认识到，科室工作不是小事，在细微的地方看到真功。通过收费处的小窗口，我们代表了整个医院的形象，通过我们的工作搭建了医患沟通的平台。此外，收费办公室是医院的主要窗口业务部门。每个收费办公室工作人员的态度、工作效率甚至言行都直接影响到医院的形象。因此，如何做好这项窗口服务已经成为我们收费办公室每个员工的奋斗方向和不懈努力的目标。

那么，这个窗口服务怎么做呢？

我认为要做好窗口服务，除了有严格的纪律观念、优秀的收费技能、高效的工作方式和团队合作意识外，更重要的是用微笑服务窗口，用真诚感动每个病人，这就是我们常说的春风雨！

众所周知，医院的职业道德与人的生活息息相关，与其他职业道德相比，具有对象特殊、责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。以病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微不至怀的重要环节。与医院的形象和内在文化素质有关。在竞争日益激烈的市场经济服务体系中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，提高服务态度，有效满足患者需求，也是我们会计人员永恒追求的目标。

每当人们因为疼痛来到医院寻求治疗时，他们首先需要的是缓解疼痛。如果我们能主动为患者服务，同情、关心、体贴患者，耐心解释收费问题，也能给患者和患者家属一个温暖和谐的家。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……

因此，为了保持医院的形象，我们应该努力从自己和窗口服务开始。古人说得好：春风化雨，温暖我的心。是的，不难想象，当那些痛苦的病人站在我们面前，当那些害羞但不得不担心医疗费用的病人的家人站在我们面前——我们真的理解他们的痛苦吗？如果我们不仅不明白，而且在这个时候冷漠或恶言相加，我相信是一个普通人无法忍受，更不用说他们了！在过去，他们还会对我们医院有好的看法吗？恐怕这就是普通人所说的医院好进，脸丑，收费从来不还价，付钱被宰。

俗话说，服务态度决定服务质量。对于各种窗口服务，我认为我们可以从以下几个方面提高我们的服务和质量，以实现我们的目标。

第一，耐心的工作态度是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。与患者或其家属接触时，如果能用文明礼貌的语言，真诚耐心，再加上面对面的微笑服务解释。我认为没有人能漠不关心。他的心总是有点平静或平静。我想他下次来医院时会记得我们良好的服务态度。

二是工作热情饱满，是微笑服务的延伸。有时间和耐心对复杂的窗口服务是不够的。此时，我们不仅要有耐心，而且要有高度的工作热情，以应对工作中遇到的各种挑战。当我们对工作充满热情时，我们没有理由不做我们喜欢做的事。当病人在这里遇到困难时，我们没有理由不高效地工作，站在病人的角度思考他们的想法，阅读他们的想法，真诚地对待他们。当这个想法深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

三是转变服务理念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平时面临着繁重的工作任务，每天都要核对财务账单，值中班，夜班。医疗保险审计需要将药品费用和治疗费用的细节输入电脑，有时正常工作时间不够，需要加班。还需要向患者解释费用。因此，在这种环境下，我们自然要吃苦。工作压力越大，就越需要做好自己的工作，这就要求我们改变服务理念，增强服务意识，以实际行动真诚为患者提供窗口服务。爱岗敬业，勤奋工作。这种服务不是表面的微笑服务，而是真正的心底微笑服务，才能真正体现我们的形象和品质。

综上所述，这些都需要我们的团结、合作和不懈努力。当然，最后，我也希望我院不仅能改善医疗保险收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件和医疗保险知识宣传，为我们创造和谐高效的办公环境。作为一名收费员，收费办公室的工作让我深深感受到，无论你在哪个职位，你都可以为你所做的工作做出贡献。以上是我个人的经验和建议。我希望你能给我指导。在今后的工作中，我将努力提高自己的素质，以微笑的工作态度为患者提供更好的服务。为了更好地建设我们的医院。谢谢大家!

以上是作为医务人员撰写的微笑服务演讲，可见工作人员对微笑服务的深刻理解和认可。

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