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质量检验专员职责_质检专员岗位职责

2024-04-26 岗位职责 ℃

1、按照国家有关规定和行业管理标准，处理、协调各类服务投诉和诉讼；

2、通过优秀的服务意识、人际沟通能力和旅游产品专业知识，有效地解决问题和投诉，让游客获得满意的服务体验。改变游客对产品和服务的不满，防止投诉升级，赢得客户认可；

3、根据游客描述和旅游团队运作的专业知识，感知游客的情绪和状态，准确判断游客的正式需求和期望。管理游客的期望和情绪，与律师团队灵活制定合理的投诉处理计划，通过良好有效的谈判和沟通获得游客的认可，确保游客满意度的最低成本计划；

4、跟进团队运营服务流程，确保团队运营按公司标准实施，确保游客体验和产品质量；

5、电话回访游客，感知游客状态，发现可能的不满，主动安抚和解决问题，消除不满，防止投诉；

6、与公司律师团队联系处理公司诉讼案件；

7、团队意外险购买及理赔处理；

8、完成领导交办的其他任务。