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质量检验专员职责_质检专员岗位职责

2024-04-26 岗位职责 ℃

1、负责客服聊天记录抽查、在线操作监控、问题分析总结、客观评价和反馈；

2、负责制定、更新、优化客服质检流程、质检标准、演讲技巧；

3、定期分享质量检验，提高员工的业务能力和服务水平，保证整体服务质量；

4、协助解决客户投诉，跟踪审查投诉问题，每月分析投诉，提出相应的改进意见；

5、总结质量检验过程中发现的问题，按时提交周报、月报，提出常见问题的培训要求，为月度考核提供依据；

6、有针对性地设置专项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议；

7、设置/实施专项分析项目，协助客服部队提高kpi等指标，从而提高各团队的服务质量；

8、完成上级分配的其他任务；