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天猫客服主管五项基本职责

2024-04-26 岗位职责 ℃

1、在经理的领导下，负责客户服务部的全面工作；

2、负责部门间的沟通协调，定期拜访客户，组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

4、监督投诉的处理过程和回访，处理长期拖延的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

5、定期检查管理区域，检查客服专员的日常检查记录；

6、负责建立和完善客户档案；

7、负责建立清洁绿化监督机制，确保符合规定标准，定期向物业总经理报告评估报告；

8、组织每月缴费通知书的发放，对各项费用的收缴率负责；

9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

10、完成经理交办的其他事务。