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客服主管的职责5
1、客服部门日常工作管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，建立和完善客服部门制度。
4、通过培训，加强客户服务业务知识，提高服务质量，解决临时突发事件，保证一线服务质量。
5、完善客户服务绩效体系，完善考核题库，不定期整理案例，分析客户需求，规范客户服务聊天态度，回复技巧和专业精神。
6、日常客服安排、发票、物流跟踪、退换货等日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
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