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关于客服主管的职责4
1、负责售前、售后客服团队的管理，熟悉客服排班、客服考核。
2、客户服务业务知识与技能培训，包括销售演讲、技巧、售前、售后处理方案等。
3、带领客户服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解和实施，提高转化率和服务质量，降低退款率。
4、观察客服数据，定期抽查客服与客户的聊天记录，及时发现问题并改进。
5、处理店内差评，处理客户反馈和投诉，维护店内形象和信誉。
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