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客服专员工作职责5
1、处理售中售后问题，解决客户需求； 通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
2、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制定相应的处理方案；
3、天猫后台退款工作，处理客户退货退款需求，处理店铺活动退货差额、退货运费等；
4、审核单(检查营销活动设置，确保当天订单审核完成后能及时发货，处理补发订单、快递丢失和退货);
5、回评(店铺产品前10页评价，人性化回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
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